遠隔サポート
全国どこからでも安心、「遠隔サポート」
遠隔サポートとは、弊社の担当者がインターネット経由でお客様のコンピュータを操作する、新しいお客様支援システムです。
パソコン操作中にトラブルに見舞われた時、CAD/CAM の利用中に操作や設定がわからなくなった時、隣にわかる人がいてくれたらなあと思うことはありませんか？遠隔サポートは、まさにそういった感覚で、お客様の問題を迅速に解決する方法です。
※Mac、スマートフォンからはご利用頂けません。詳しくは「ご利用に必要な環境」をご覧ください。
ご利用の手順
まずは弊社のサポートが必要な問題が生じたら、お電話ください。
（TEL： 045-577-0718）
電話で解決できる問題もありますので、内容を聞かせていただいてから、遠隔サポートを利用するかどうかを判断します。
遠隔サポートは、基本的に弊社と保守契約を結んでいるお客様に提供するサービスです 。したがってそれ以外の方のサポートは有償とさせていただきます 。
遠隔サポートが必要と判断した場合、こちらの準備が整い次第ご連絡を差し上げます。
遠隔サポート用のファイルがダウンロードされるので、それを実行します。
こちらからお教えする「認証コード」を遠隔サポートツールに入力します。
弊社の技術者がお客様のパソコンと接続して、遠隔サポートを開始します。
遠隔サポートを利用すれば、こんなメリットがあります。
- サポート担当者がお客様のコンピュータ画面を見ることができるので、お客様が画面の状態を説明する手間が省けます。
- サポート担当者がお客様のコンピュータのキーボード・マウスを操作できるので、お客様自身が操作する手間が省けます。
遠隔サポートシステムを利用してのオンラインデモ
また、遠隔サポートを利用しての オンラインデモ も可能です。
デモをご覧になりたいお客様は、ご連絡ください。お客様のご都合に合わせて、パソコン上でデモを致します。
営業担当があたかもお客様の隣でデモしているように、都度質問もできますし、繰り返し同じところを見ることもできます。
セキュリティについて
遠隔サポートサービスには、厳重なセキュリティ対策が講じられています。
通信内容は暗号化されます。
また、弊社側と接続の際には、お客様側での操作が必要になり、勝手に接続されることはございません。
新着情報・お知らせ
2024/07/19
2024/04/01
2023/12/04
弊社取扱い製品が研究者・エンジニア向けの [メーカー・代理店比較の[メトリー]]で紹介されました。
2023/08/04
2023/05/24
各製品ページからカタログが簡単にダウンロードできるようになりました。
2023/03/06
2023/01/20
2023/01/05
社名を「三栄プロキャスト株式会社」に変更しました。
